设为首页
加入收藏
网站首页
重要新闻
协会简介
三方机制
职业经理人
信誉认定
智语共享
会员特区
文件下载
联系我们
实时滚动新闻:
》郑州市企业联合会、企业家协会、工业经济联合会新春贺词
》喜迎新春 辰年龘龘 企业家致贺词喜迎新年
》郑州市磴槽集团有限公司董事长袁占国2024年新春贺词
》郑州水务集团有限公司党委书记、董事长张可欣2024年新春贺词
》郑州市公共交通集团有限公司党委书记、董事长赵军伟2024年新春贺词
》登封市嵩基(集团)有限公司董事长屈松记2024年新春贺词
》恒天重工股份有限公司党委副书记、总经理吕宏斌2024年新春贺词
》广州风神汽车有限公司郑州分公司总经理李士涛2024年新春贺词
》河南新昌铜业集团有限公司董事长柴兴臣2024年新春贺词
》郑州一建集团有限公司党委书记、董事长周明军2024年新春贺词
》河南森源鸿马电动汽车有限公司副董事长马鸿军2024年新春贺词
》河南逸祥卫生科技有限公司董事长杨自强2024年新春贺词
》新恒丰咨询集团有限公司董事长顾保国2024年新春贺词
》河南庆州集团耐材有限公司董事长李自刚2024年新春贺词
》河南鑫安利安全科技股份有限公司董事长杨耀党2024年新春贺词
》遂成药业股份有限公司党委书记、董事长周红建2024年新春贺词
》河南五州汇富实业有限公司董事长、 郑州山海砗磲博物馆馆长周云祥2024年新春贺词
》华夏新时代电力工程勘测设计有限公司董事长刘晓峰2024年新春贺词
》河南中云微迅信息技术有限公司董事长范功虓2024年新春贺词
》河南金尊置业有限公司总经理李秀霞2024年新春贺词
您当前的位置:人物与企业
河南森源鸿马:以客户友好型市场管理文化助推企业多元发展
时间:2024年02月20日
信息来源:河南森源鸿马电动汽车有限公司
点击:次
【字体:
大
中
小
】
河南森源鸿马电动汽车有限公司(简称“河南森源鸿马”)成立于2011年,位于河南省郑州市,属于民营资本控股企业,公司主营业务是特种专用车研发、制造、销售以及服务。是国家高新技术企业、河南省知识产权优势企业、河南省企业技术中心、河南省安全应急示范企业。公司连续10余年被列入公安部警采中心集中采购目录,并先后与公安部第一研究所、应急管理部上海消防研究所等国家部委科研机构联合研发,支撑特种车辆装备研发、产业化和实战推广应用,现公司已完成了军警执法、消防应急、医疗疾控三大核心领域的产品布局,产品目前已服务全国30个省市地区,累计获得国家授权专利410项,国六公告80项,相继通过了公安部特种警用装备质量监督检验中心认证、国家工程机械质量监督检验中心认证、ISO质量环境健康安全管理体系认证、两化融合管理体系认证、售后服务五星级认证和知识产权管理体系认证。公司先后被评选为公安部警用装备定型研发单位、全国警标委委员单位、移动警务室行业标准起草单位、中国消防协会常务理事单位。
为打破传统的管理模式,河南森源鸿马打造了一套适合企业发展的文化体系。公司成立了专项调查小组,一方面对各电动汽车生产厂家、销售厂家和客户进行走访调查,了解企业与客户之间存在的问题;另一方面,针对目前成功企业的先进理念经行了对比分析,学习其中科学的管理办法,透彻分析了企业管理上存在的薄弱环节。通过不断地总结和探索,形成了以“客户友好型市场文化”的文化管理理念。通过与客户有效结为一体,形成友好的合作关系,实行以客户需求为研发方向,以订单带动生产的全新文化模式。
转变观念,形成思想共识
实施客户友好型市场文化管理,首先应改变管理者的观念,由管理者带动全体员工,形成思想上的共识。排除传统思想留下的障碍,拓展发展思路,用全新的理念带动企业发展,这是其中的重点和难点。通过几年的探索,公司形成了自己的一套方法模式,转换的思想贯穿了整个企业发展的历程。
1、坚持“诚信为本、真诚相待,合作共赢”的原则、增强研发能力、优化服务水平、加强内部管理,形成客户友好的合作氛围,不断的提升客户的满意度和友好度。
2、针对长期传统生产管理理念的影响,企业以开拓眼界、更新观念为指导,通过演讲、讨论等方式,促进大家积极响应;每年邀请著名的专家、教授到公司进行专业知识讲座。树立市场意识和服务意识,重点解决传统思想定势问题,实现全体员工观念转变,达成思想共识。
以准确的市场定位尊重客户友好型市场文化的前提
1、明确客户需求
只有明确客户需求,才能更好地为客户服务,为企业创造更大的发展空间。为此公司进行了系统的市场调查,来了解客户需求,明确生产目标。走访客户,发现潜在市场空间;加强业务人员交流,了解发展难点;细致咨询客户,明确服务重点。
2、细分市场,准确定位
根据市场调查结果,对市场有了充分的了解后,公司根据公安警务部门“警力下沉、警务前移、便民服务”的政策,把公司的研发生产定为警务用车。针对于广场、社区、繁华的街道、居民区等人员密集区的治安防控、监控检查、巡逻普查、现场执勤等问题的车型是市场上的急需产品。怎样的车型才能够低成本高质量的完成上述要求是公司考虑的重点,根据公司的现有生产和研发能力,公司将产品定位到移动警务室。
以完善的技术储备夯实客户友好型市场文化管理的基础
在社会激烈的竞争中,企业坚持以新产品作为最核心的竞争力,不断的进行产品改革创新,做到“人无我有,人有我优,人优我精”,确保企业始终走在行业的前列。
1、加强定向研发
根据市场调查结果,根据公安部“科技强警”的要求,公司制定了移动警务室的研发计划。
2、实行定制研发
针对地区不同,地理和人文环境不同,各地的治安条件不同,所以对产品的功能要求也各不相同。公司秉承让客户百分百满意的理念,为满足客户的特殊需求,实行了定制研发政策。
3、组织合作研发
随着科学技术研究的不断发展,各个技术学科和领域之间的相互补充日益重要。公司实施合作研发,使合作各方发挥各自优势,共同完成技术创新和推向新市场,共同分享利益。
以优质的服务水平提升客户的满意度和友好度
公司建立了以客户管理中心为纽带的文化管理体系,有效实施产品的差异化、个性化,服务的品牌化、人性化。实行销售、服务“两网合一”。研发、生产、销售、售后服务“四位一体”,用优质的服务,全面提升客户的友好度和满意度。
1、建立严格的质量管理体系
产品的质量决定了产品的生命力,公司的质量管理水平决定了市场上的竞争力。为保证公司的质量管理工作的顺利开展,并能及时发现问题,迅速处理问题,以确保及提高产品质量,使之符合管理及市场的需要。公司制定了《质量检验管理规定》、《整车质量检验验收细则》、《质量管理处罚细节》、《不合格品控制管理办法》等一系列的质量管理制度,实行全员质量管理模式。
2、打造优质的服务流程
公司的主旨是“以客户为中心,真诚合作到永远”。公司拥有一套完善的售后服务体系,为客户提供强有力的服务保障。根据客户在售后服务时会感觉时间漫长的问题,公司实行将销售网与售后服务网络通过ERP系统连接在一起的策略。全国各地的销售服务站点同时也提供售后服务,解决部分顾客反映销售反应及时,但是售后服务迟缓的问题。遍布全国的售后服务维修站点,可以方便的为顾客进行售后服务。定期对产品各项性能进行检测,消除产品可能存在的一些潜在隐患。质量的跟踪,不仅可以对产品进行整体性能的检验,发现产品的不足,及时的进行改进;也可以加强客户的使用安全保证,使客户满意放心,促进客户产生再次回购的欲望。
3、实施友好的企业合作战略
随着市场竞争日益激烈化、白热化,业务量的开展难度越来越大。针对目前的市场情况公司制定了互利互惠、互助互补、抱团生存、合作共赢的友好型企业合作战略。根据市场的需求,及时的对产品进行改进,新的产品不断研发上市,保证公司产品走在市场需求的最前沿,及时快速的达到市场需求,通过产品的销售带动产业链的发展壮大。
4、建立便捷的客户投诉平台
投诉即是信任,而信任正是企业追求的最高价值。在客户投诉管理制度中公司强调过程监控,环环相扣,提出了投诉处理的五大原则:快速响应、以诚相待、有效处理、及时沟通、杜绝推诿。
以科学的激励机制准确实施
针对人员的实际情况,将员工个人的职业规划和公司的工作计划结合,鼓励青年骨干独立承担项目,在实践中增长才干。对于对公司各项工作有突出成果的员工,优先考虑职称评定和工资提升。对为公司发展有贡献的员工,适当的进行奖励。
随着客户友好型管理文化策略的实施,客户的满意度大幅度提升,产品市场占有率不断提高,目前公司产品已经覆盖了全国各个省市自治区,在全国各地几乎都能看到森源鸿马移动警务室在协助公安民警们办公,维持治安。秉承“以客户为中心,真诚合作到永远”的服务理念,公司坚持以质量创造品牌,以服务创造品牌的方针。河南省评为“重合同、守信用”企业,被郑州市政府授予“AAA”企业、“无假冒、无欺诈、无不正当竞争”企业,被郑州市银行同业公会评为“银行信得过企业”。
河南森源鸿马公司树立了“满足客户一千个要求,越信赖服务就越信赖鸿马”的零距离服务理念,建立了“2小时响应8小时售后服务到位”的零距离服务机制。公司面向客户推出的一对一、点对点的一站式上门服务,大幅度提高了客户满意度,成为河南森源鸿马在国内市场的核心竞争力,树立起了国内军警装备领域优秀服务品牌的形象。
企业文化是支撑企业发展的坚强柱石,是塑造企业精神的内在灵魂。河南森源鸿马公司始终坚持“态度决定一切,激情成就未来”的经营理念和“学习、超越、领先”的企业精神,秉承“严细实快、精益求精、速度制胜”的管理作风和“团结奋斗、艰苦创业;改革创新,争创一流”的优良传统,在“系统思考、创意无限”的企业哲学指导下,致力打造全员学习型企业,锻造了强大的企业灵魂,形成了凝聚力、源动力和核心竞争力,为塑造绿色生态型企业、持续发展型企业打下了坚实基础。
(作者:河南森源鸿马电动汽车有限公司)
上一篇:
金岭煤业:以和谐文化建设 助推矿井实现高质量发展
下一篇:
没有了
最新文章
市“三会”六届八次理事会召开
市“三会”举办企业家生日联谊会
市“三会”举办新入会企业家“回家看”活动
郑州市企业联合会、企业家协会、工业经济联合会新春贺
喜迎新春 辰年龘龘 企业家致贺词喜迎新年
郑州市磴槽集团有限公司董事长袁占国2024年新春贺词
郑州水务集团有限公司党委书记、董事长张可欣2024年新
郑州市公共交通集团有限公司党委书记、董事长赵军伟20
登封市嵩基(集团)有限公司董事长屈松记2024年新春贺词
恒天重工股份有限公司党委副书记、总经理吕宏斌2024年
推荐文章
市“三会”六届八次理事会召开
市“三会”举办企业家生日联谊会
市“三会”举办新入会企业家“回家看
郑州市企业联合会、企业家协会、工业
喜迎新春 辰年龘龘 企业家致贺词喜迎
郑州市磴槽集团有限公司董事长袁占国
郑州水务集团有限公司党委书记、董事
郑州市公共交通集团有限公司党委书记
登封市嵩基(集团)有限公司董事长屈松
恒天重工股份有限公司党委副书记、总
热门文章
华商领军商学院长林道飞新春贺词
市“三会”六届五次理事会召开张文田
张文田等到市“三会”看望全体工作人
郑州一建集团党委书记、董事长、总经
郑州鼎盛企业集团董事长卢洪波
河南逸祥卫生科技有限公司董事长杨自
郑州公交集团党委书记 、董事长赵军伟
曹进元会长赴上汽乘用车郑州分公司<b
金星营销系统召开战略合作伙伴赋能大
谷振风到市“三会”调研指导工作
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州企业协会
郑州市企业联合会官方网站 0371-66930016
豫ICP备2021007586
点击:工信部域名信息备案管理系统,核实备案信息